Questions fréquentes et dépannage

Je ne vois pas une entrée du menu ou un bouton#

Un module apparaît s'il est autorisé par le type d'activité, inclus dans l'abonnement et activé dans les réglages. Voir les types d'activité et l'onglet Modules. Le rôle compte aussi : qui peut faire quoi.

Le caissier ne peut pas annuler, rembourser ou accorder une remise#

C'est voulu : ces actions demandent le PIN (ou le bracelet) d'un manager. Si personne n'a de PIN, le propriétaire en définit un depuis l'équipe. Voir annuler, rembourser et remises.

« Trop d'essais »#

Le PIN a été saisi faux plusieurs fois. Attendez quelques minutes, puis réessayez.

Les chiffres du jour ne correspondent pas à minuit#

La journée d'activité s'étend de l'ouverture à la clôture Z, pas de minuit à minuit. Voir clôture Z.

Les espèces attendues ne tombent pas juste#

Le montant attendu est le fond de caisse, plus les ventes, pourboires et règlements en espèces, moins les remboursements et dépenses en espèces. Voir contenu du rapport Z et tiroir et dépenses.

La connexion Internet est coupée#

Les ventes au comptoir continuent hors ligne et sont envoyées au retour du réseau. Le reste (tables, cuisine, kiosque, menu QR) demande la connexion. Voir hors ligne.

Une commande n'arrive pas en cuisine#

• Commande du kiosque ou du menu QR : elle est retenue jusqu'à ce que la caisse touche Valider → cuisine (kiosque, menu QR).
• Envoi par service : les plats suivants attendent leur tour (envoi par service).
• Vérifiez la configuration de la cuisine.

Le ticket ne s'imprime pas#

Voir l'onglet Tickets et impression et l'intégration de l'imprimante.

Les notifications n'arrivent pas#

Les notifications demandent l'autorisation du navigateur et l'application installée (installer l'application).

Je ne retrouve pas un produit supprimé dans une commande#

Les commandes gardent la trace des produits retirés : voir commandes et le journal d'activité.

Je veux changer mes mentions légales#

Une fois remplies, elles ne se modifient plus qu'avec le support. Voir l'onglet Général.

Un mot que vous ne connaissez pas ? Le glossaire l'explique.